LA TÉCNICA DEL CUESTIONARIO

1. Los cuestionarios son documentos específicos que permiten al analista recoger la información y las opiniones que manifiestan las personas que los responden.
   Con ellos podemos recolectar datos sobre actitudes, creencias, comportamientos y características de las personas que trabajan en la organización a la cual estamos encuestando.
   A diferencia de las entrevistas, los cuestionarios nos ayudan cuando las personas a las que necesitamos preguntarles están muy dispersas o son demasiadas, no se les puede entrevistar personalmente.
   Los cuestionarios pueden ser de dos tipos: abiertos y cerrados.
   Los cuestionarios abiertos o con formato libre son los que formulan preguntas abiertas que permiten que los encuestados respondan libremente sus ideas y opiniones que nos ayudan a descubrir sentimientos, opiniones y experiencias generales sobre su trabajo.
   Los cuestionarios cerrados o formato fijo utilizan preguntas cerradas y nos ayudan a obtener información basada en hechos reales y limitan la forma de responder del encuestado.
   Las preguntas abiertas pueden ser:
   No estructuradas: son las que permiten que los que responden contesten libremente sus opiniones e ideas y las respuestas pueden variar de uno a otro. Es decir que este tipo de preguntas es difícil de tabular.
   Por Asociación de palabras: Se les pide una opinión sobre algo de la empresa y ellos responden lo primero que se les viene a la mente. Nos permite conocer cuál es la opinión o concepto que la persona tiene sobre algo.
   Complementación de oración: Se les empieza a poner una oración y se deja que los encuestados las completen según su opinión.
   Complementación de relato : Se les presenta un relato incompleto y se les pide a los que contestan que lo completen, es similar al anterior y sirven como una forma exploratoria para recopilar datos relevantes sobre procesos del sistema.
   
   Las preguntas cerradas pueden ser:
   · Dicótoma. Son aquellas que ofrecen dos opciones solamente como si/no, cierto/ falso, acuerdo/desacuerdo.
   · Múltiple. Son aquellas que ofrecen tres o más opciones.
   · Escala Likert. Son las que se les pide al encuestado el grado de acuerdo o desacuerdo, clasificadas por niveles, puede incluirse de acuerdo, en desacuerdo, muy de acuerdo, totalmente en desacuerdo, etc.
   · Diferencial Semántico. Es aquel donde se colocan los dos extremos de la opinión y se deja espacio en el centro para que el encuestado represente la dirección de intensidad de sus sentimientos. Por ejemplo colocar útil a un extremo e inútil al otro para que el diga a cuál se aproxima más.
   · Orden de Rango. Es donde se le pide al encuestado que ordene según su opinión una lista de cosas.
   · Numérica: Donde le pedimos al encuestado que coloque valores numéricos en forma específica. Por ejemplo indicar tiempo de trabajo en la empresa, la edad, etc.
   Formas de Medición de Escalas:

Nominal

Ordinal

Intervalo

De Relación

Problemas con el uso de Escalas:

Cuando los encuestados responden los cuestionarios, pueden darse varios problemas, entre ellos tenemos:

LENIDAD:

Se da cuando los encuestados contestan a la ligera y tienden a poner calificaciones muy altas o muy bajas, llegando a los extremos de la clasificación; por lo que se les llama jueces blandos.

Para evitar el problema de lenidad, el analista debe colocar la categoria promedio mas a la derecha o mas a la izquierda del centro para que no vea solo un lado el encuestador y tenga mas opciones para responder.

TENDENCIA CENTRAL

Es cuando el encuestado tiende a irse a los puntos medios de sus respuestas, y es uno de los errores mas frecuentes que comete el evaluador para evitar el conflicto con su conciencia, si no posee la información adecuada, si tiene dudas respecto a la calificación o porque no pone mucha atención y esfuerzo al contestar.

Para mejorar este defecto, el analista debe colocar escalas con más puntos o hacer que las diferencias sean mas pequeñas a ambos extremos para que tenga opciones donde escoger.

EFECTO DE HALO

Es un problema que sucede cuando la impresión formada en una pregunta se traslada a la siguiente pregunta.
Es la tendencia que tienen los encuestados a dejarse impresionar por la opinión que tienen de algo o alguien y a veces ni leen las demás preguntas sino que tienden a contestar igual que la respuesta anterior .
Para corregir este defecto deberá revisarse el tipo de preguntas que se colocan, que sean de tópicos diferentes para que no tenga que responder igual que lo anterior.